| 1. | 保修期 | ||
| 例如: LCD BIOS 线材支持, OS 和硬件支持 | |||
| 1) | 为了保证我们能为您提供及时的解决方案，请提供以下详细资料： | ||
 | 产品名称、产品型号和产品序列号 | ||
| 应用外设的型号与规格 | ||
| 应用软件及版本，包括 OS 和测试应用程序 | ||
| 应用环境 (包括温度、湿度和振动情况) | ||
| 清楚描述问题-是否重现 | ||
| 2) | 当我们收到这些信息后，将由应用工程师检查分析。客户在工作日4小时内可收到初始判断和 CSA (客户服务授权)。如果维修需要收费，在进行下一步服务前会征求客户的口头同意和书面确认。 | ||
| 3) | 由于产品的种类及应用宽广，威智不可能准备所有的应用软件和硬件工具。为了模拟客户的实际应用环境，会需要客户提供相关的工具用于测试。 | ||
| 4) | 应用工程师会与客户联系沟通最新的问题情况，一直到问题被解决。 | ||
| 5) | 应用工程师会在48小时内联系客户确认提供的解决方案是否有效。如有解决方案凑效或者客户在收到三次确认通知都不回复的情况下，威智会视为结案。 | ||
| 2. | 坚持品质控制 | ||
| 1) | 产品品质问题的处理程序与“应用解决方案”中所列的保持一致。 | ||
| 2) | 在进入售后维修程序后，需要将被送回分析及维修的缺陷产品提交给维修部门。但应用工程师仍会跟进产品的维修状况。 | ||
| 3. | 现场技术支持 | ||
| 如果可以，威智的分支机构或客户服务部门会提供所需要的技术支持。在没有本地客服的地区会视情况提供现场服务。 | |||
| 1) | 在工作日威智会在4小时内联系客户以确认产品的应用条件和问题情况。客户可以通过电话或邮件联系我们以减少费用。 | ||
| 2) | 如果必须进行现场服务，威智会与客户联系确认服务费用、地点和技术支持的时间。 | ||
| 3) | 在完成现场服务后，应用工程师会填写一份现场技术服务表。客户会被要求在上面签字以确认提供了服务。 | ||
| 4) | 技术支持费将向客户收取。(更多详细情况，请参考“技术支持方针”。) | ||
| 4. | 定制服务要求 | ||
| 我们的服务为您需要开发特殊应用的平台做了布局，已经为您需要的产品做了系统的测试。当您需要以上服务的时候，只要按照下面的程序联系我们的应用工程师就可以了。应用工程师对收到货物进行研究判定出问题原因，会在4个工作小时内与客户沟通联系。案子通常会在3~7个工作日被解决。客户需要提供产品的技术文件，产品规格和手册以建立他们的整合系统。 | |||
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