| 威智已经建立了下面的指导方针，来为客户提供最好的支持和尽可能短的交货达率。以下是威智为客户提供 DOA/RMA 服务的条款 (注1) ： |
| 保修 |
| 威智对在一定时间期限内由于材料和工艺造成的产品故障提供保修，这个时间期限就是保修期。在保修期内，威智将酌情为客户维修或更换产品而不会收取额外费用。 |
| 1. | 保修期 | ||
| 1-1 | 除非在购买产品时有单独的说明，威智的每类产品都有自己的保修期限，如下所示： | ||
 | 军工加固类计算机, 量测自动化产品，特种定制类计算机平台: 2 年。 | ||
| 行业用移动设备 (配有电池可移动工作): 1 年。 | ||
| 序列化配件: 1 年。 | ||
| 非序列化配件 (无序列号): 30 天。 | ||
| 1-2 | 对于需要延长保修的客户，我们提供额外费用的服务。 | ||
| 2. | DOA警示 | ||
| 2-1 | 威智的每个产品都贴有日期条码，DOA (到货不良) 的有效期时间为从发货日期起10天内。在这个时期内，客户在拿到由威智客服部提供的“退货授权”号码后可以将货物返回磐仪进行维修或更换。 | ||
| 2-2 | DOA 换货不包括任何定制或接单生产产品。DOA 经客户签字确认并经磐仪确认和验证后可进行换货。换货的必须条件是： a) 退货不能有损坏、更改或标记； b) 所有原发货时的零件和配件必须完整； c) 必须有购买凭证。 任何不满足以上要求的退货，或者有错误的用户设置/配置将不被接受，亦或者需要由威智客户服务部门确定的额外处置/服务费用。 | ||
| 3. | 保修范围 | ||
| 3-1 | RMA 产品可能采用来自返回产品的零件、部件或组件进行维修或制造，当然它们已经被检测证实同新材料或产品一样符合应用要求。威智的唯一义务是在威智授权的维修厂里对有缺陷的硬件产品进行有限的维修与更换(由威智选择)。 | ||
| 3-2 | 威智不对任何软件程序、数据或可移动存储媒介、或恢复与重装任何软件程序或软件外数据等的损坏与丢失负责。客户在返回RMA/DOA产品进行维修或更换前，请先自行备份自己的软件程序和数据。威智的唯一义务就是修复缺陷将产品恢复到出厂状态的功能。 | ||
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